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11月2日，一女生发视频称在上海唯庭酒店（上海大学店）退房时交代前台，房间里有一箱快递拿不了，需要他们帮忙拿到前台，会有快递员上门取件。但前台工作人员并没有将快递拿到前台，保洁去收拾房间时将快递箱内物品撕碎扔进垃圾桶，其中一件定制的cos服价值3000元。自己发起投诉并报警后，平台退了自己两晚房费640元，酒店只愿赔付200元。
11月3日，该酒店工作人员回应称，是她自己的东西没有带走，她退房的时候跟前台说有东西在房间，叫了快递员来上门取件，但是没有让工作人员把她的东西拿到前台来。视频里撕碎衣服的是园区里捡垃圾的人，跟酒店没有关系。目前有人在跟有关部门对接处理。
