门店强制员工买礼物赔偿顾客 海底捞回应：核实存在4起 CEO将道歉 ！

4月13日消息，今日，海底捞发布门店员工被强制自费购买礼物事件的核查跟进汇报。

海底捞表示，其于4月10日起，对全国1300多家门店自2025年1月1日至今的情况进行全面排查，并开放全员匿名反映渠道。

截至4月13日，已查到的情况与后续措施如下：

一、排查情况已核实存在要求伙伴自费买礼物类事件共4起，具体如下：

1、杭州一门店一起：2026年2月3日，一名伙伴因未及时关注门店候补订餐信息，门店管理层违规要求伙伴，以三天传菜员折算工资共计1000元购买礼品，用于维护顾客。

2、咸阳一门店两起：2025年1月期间共有两名伙伴因顾客投诉，分别购买价值127.9元、约60元儿童玩具用于维护顾客。

3、北京一门店一起：2025年3月22日，因顾客投诉而购买50元礼品维护。

上述四起共涉及1237.9元，已于4月12日全部返还员工，公司CEO将向四位员工直接致歉。

为堵塞管理漏洞，海底捞表示已成立员工权益保障专项小组，持续征集违规线索，核实后进行款项退还及责任追究工作。

海底捞称，全体在职及离职员工在过去遇到的各类违反公司制度的不合理处罚，均可反馈，经核实后将第一时间退还、纠正。

海底捞指出，产生这些乱象的根源是多年来董事会过度激励店长，弱化总部职能建设。

不切实际地要求店长完成尽可能多的管理职能，并对门店过度考核导致门店管理层恐惧和焦虑，进而将压力转换给基层伙伴，主要责任在董事会，并非店长。

据媒体报道，此前，一名自称在海底捞工作6年的员工发文，称其在海底捞某门店长期遭受的违规管理。

她在爆料中写道，“但凡出现顾客投诉，不分缘由，强制要求员工自费500元购买礼物作为处罚，多次违规罚款，无任何合规依据。”

此外，她还指控门店存在管理粗暴、克扣工资等问题。